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说说发券那些事(03):微信消息的触达

作者:admin   来源:  热度:31  时间:2020-11-01


编辑导语:当我们在电商平台上购物时,往往会下意识的看看有没有优惠券可用,由此可见,优惠券对消费者的吸引力是很大的。那么,对于商家来说发券则是一...

编辑导语:当我们在电商平台上购物时,往往会下意识的看看有没有优惠券可用,由此可见,优惠券对消费者的吸引力是很大的。那么,对于商家来说发券则是一门技术活,需要精细的策划,才能留住消费者,提升自己的成交量。在今天这篇文章中,作者就为大家梳理了微信渠道有哪些触达的方式。

前两篇给大家分享了《说说发券那些事(1):如何花式发券?》和《说说发券那些事(2):券要怎么设计?》,也提到只有做好用户触达,才能达到营销最优效果;而在各个触达渠道中,微信渠道的触达的转化效果是最好的。

今天就和大家梳理下,微信渠道有哪些触达的方式。

一、公众号

1. 用户交互后48小时

用户关注公众号和点击公众号菜单后48小时,我们是有机会给用户发3条任意形式的消息:小程序卡片、图文消息、文字、视频等。

关注公众号后的48小时,很适合做新用户促进首单和新用户的培养;判断关注的用户是新客,就触发发放新人券包;在用户收单后,接下来3天可以基于消费场景和优惠提醒促进用户继续下单,培养其达到消费的魔法数字。

用户点击公众号菜单48小时后也是有3条消息的机会;可以结合用户点击的菜单内容做消费挽回,比如用户点击了“点单”“活动”等菜单但是未消费,说明用户有一定兴趣但是缺少临门一脚去刺激其消费,这时候这3条消息的机会就可以做很好的触达刺激。

2. 图文个性化推送

大部分品牌都有运营自己的公众号,但推送时没做客群区分;之前我们做过数据分析,沉睡的用户对这种大一统的图文打开率低于3%,这就造成每周1次的触达机会的浪费。

而微信其实提供了能力可以分标签的个性化图推送,所以我们也做了个实验,对于沉睡的用户,专门做关于优惠折扣的内容推送,这群用户的打开率提升到15%以上的转化。

拼多多公众号推文全部都是个性化的,不过这个功能的开发会有个小小的问题,个性化推送的图文不会展示在公众号历史文章里。

二、企业微信

企业微信是微信去年发布服务私域流量的利器,用户添加企业微信和对话和个人微信的添加好友和对话的感受是一模一样的。

1. 1对1消息推送

基于标签通过系统做统一推送,可以做到一个月4次触达;运营者手动触达(和微信聊天一样)是无上限。微信消息的推送要考虑到用户隐私安全范围,如果过多的打扰会造成用户删好友。

这个渠道一定要慎用!慎用!再慎用!

触达的内容一定要选择对用户绝对有吸引力和有价值的消息,再触达前也最好先做小范围的实验,看看对用户删好友影响多大,确保在接受范围内,再做全面的发送。

2. 朋友圈

朋友圈有1天1次的触达,可以根据不同的标签发不同内容,不同客群之间的次数不冲突。后续有打算对私域流量的研究再出系列分享,欢迎关注,这里就不具体赘述。

三、模板消息

微信为了不打扰用户出了很多严苛的限制,模板消息一旦涉及营销相关内容,就会被微信禁用,严重的话甚至公众号封号,我们找到了以下2个比较合法的触达方式:

1. 商家券

这个是微信支付团队推出赋能商户,具体可以看微信的接口文档。

品牌只需开发对接,将自己的券体系和微信的商家券对接,就可以接入微信的加入卡包和券过期消息推送的能力。

但是推送的规则是微信决定,目前都是在券过期前3天的固定时间点批量推送,不同行业推送时间点不同,餐饮和茶饮行业是在16:00开始。

2. 小程序订阅消息

微信希望商家和用户是一种订阅的关系,用户订阅了商家的服务,商家才能主动去触达用户。所以小程序也改成了订阅消息。

但是现在餐饮行业的小程序,用户订阅1次只能发1次消息,对于券过期这种券的提醒就不现实,所以现在很多不友好的体验,要引导去勾选上“总是保持以上选择,不再询问”。

之前迭代了好几版,用户的订阅率也只在50%左右,效果都不佳,不太推荐。

四、顾问号

今年7月份推出的,依托在公众号上,绑定客服人员的微信,可以通过公众号主动和粉丝发起一对一的对话,没有时间和条数的限制,这无疑也成了触达一大利器。

我们实现过这个渠道对沉睡唤醒的效果非常有效,好于个性化公众号图文推送的,因为这个可以发送小程序卡片的形式,转化路径短,内容形式简单明了,若是品牌公众号沉睡用户数多的推荐!

但目前顾问号需要有个人微信号绑定公众号才可以去做消息发送,一个微信号只能触达1.5w的用户,所以如果沉睡用户数量高的很消耗微信号。

五、转化数据

以往的数据来看,转化效果的排序:企业微信1对1消息 > 顾问号 > 小程序订阅消息 > 模板消息 > 个性化公众号图文 > 用户有公众号交互完48小时推送 > 企业微信朋友圈。

内容形式来看,成单转化的效果排序:小程序卡片 > 图片(含小程序码) > 图文消息。

以上是我们总结出的微信渠道用户触达的方式,如果你也有新的好的触达渠道,欢迎留言交流~

本文由 @咸蛋散人 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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